Messages d’erreur IPTV : causes et solutions
Mis à jour le 11 novembre 2026 · IPTV Maroc Pro
En bref
Trouvez le message affiché par votre lecteur IPTV (IBO Player, BOB Player, IPTV Smarters Pro, HOT Player…) : vous voyez la cause, la solution et qui peut la régler. Les messages de licence se règlent avec nous ; les messages de playlist se règlent avec votre fournisseur de contenu.
- « Activate your device » / « Licence expirée »
- « Trial expired » / « Free trial ended »
- « MAC address not activated » / « Device not registered »
- « Playlist expired » / « Account expired »
- « Invalid username or password » / « Authorization failed » (erreur 401)
- « Error 403 » / « Access denied »
- « Error 404 » / « Stream not found »
- « Playlist loading failed » / « Parse error »
- « No internet connection » / « Network error »
- Écran noir ou chargement sans fin
- L’image saute, se fige ou charge en boucle (buffering)
- EPG vide ou « No EPG / No information »
1. « Activate your device » / « Licence expirée »
Cause : La licence du lecteur n’est pas active ou a expiré sur cette adresse MAC.
Solution : Renouvelez ou activez la licence sur la même adresse MAC : envoyez le nom du lecteur et l’adresse MAC affichée sur WhatsApp. Renouvellement.
Qui peut régler : Nous.
2. « Trial expired » / « Free trial ended »
Cause : La période d’essai gratuite du lecteur est terminée.
Solution : Achetez une licence 12 mois (dès 49 DH) ou à vie (dès 79 DH) pour continuer à utiliser le lecteur.
Qui peut régler : Nous.
3. « MAC address not activated » / « Device not registered »
Cause : Le lecteur n’est pas encore activé sur cet appareil, ou l’adresse MAC envoyée contient une erreur.
Solution : Vérifiez l’adresse avec notre vérificateur d’adresse MAC (confusion fréquente entre O et 0), puis demandez l’activation.
Qui peut régler : Nous.
4. « Playlist expired » / « Account expired »
Cause : La playlist fournie par votre fournisseur de contenu a expiré. La licence du lecteur, elle, peut être encore active.
Solution : Contactez votre fournisseur de contenu. Nous pouvons vérifier avec vous que la playlist est bien saisie dans le lecteur.
Qui peut régler : Votre fournisseur.
5. « Invalid username or password » / « Authorization failed » (erreur 401)
Cause : Les identifiants Xtream Codes ou l’adresse M3U saisis sont incorrects ou ne sont plus valables.
Solution : Retapez le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse du serveur (majuscules, espaces, http://). Si l’erreur continue, demandez à votre fournisseur de vérifier le compte.
Qui peut régler : Vous / votre fournisseur.
6. « Error 403 » / « Access denied »
Cause : Le serveur refuse la connexion : compte bloqué, trop d’appareils connectés en même temps, ou adresse IP refusée.
Solution : Fermez le lecteur sur les autres appareils, redémarrez la box Internet, puis réessayez. Sinon, contactez votre fournisseur.
Qui peut régler : Votre fournisseur.
7. « Error 404 » / « Stream not found »
Cause : Le flux demandé n’existe plus à cette adresse, ou la playlist n’est pas à jour.
Solution : Rechargez la playlist dans le lecteur (Mettre à jour / Reload). Si le problème persiste, il vient de la playlist.
Qui peut régler : Votre fournisseur.
8. « Playlist loading failed » / « Parse error »
Cause : Le lecteur n’arrive pas à lire le fichier de la playlist : adresse mal copiée ou format incorrect.
Solution : Copiez à nouveau l’adresse M3U complète, sans espace au début ou à la fin, ou utilisez plutôt la connexion Xtream Codes.
Qui peut régler : Vous.
9. « No internet connection » / « Network error »
Cause : L’appareil n’est pas connecté à Internet, ou le DNS ne répond pas.
Solution : Vérifiez la connexion dans les paramètres réseau, redémarrez la box (IAM, Orange, inwi) et l’appareil. Essayez un câble Ethernet.
Qui peut régler : Vous.
10. Écran noir ou chargement sans fin
Cause : Souvent un problème de connexion, de lecteur vidéo interne ou de format non pris en charge par l’appareil.
Solution : Changez le lecteur vidéo dans les paramètres de l’application (lecteur interne / externe), videz le cache, redémarrez l’appareil. Voir le guide de dépannage.
Qui peut régler : Vous / nous.
11. L’image saute, se fige ou charge en boucle (buffering)
Cause : Débit Internet insuffisant ou instable, Wi-Fi faible, ou serveur chargé aux heures de pointe.
Solution : Utilisez un câble Ethernet ou la Wi-Fi 5 GHz, testez votre débit (25 Mbit/s pour la 4K) et baissez la qualité si besoin. Voir quelle connexion.
Qui peut régler : Vous.
12. EPG vide ou « No EPG / No information »
Cause : Le guide des programmes n’est pas fourni par la playlist ou n’a pas été mis à jour.
Solution : Lancez la mise à jour de l’EPG dans le lecteur et vérifiez le fuseau horaire de l’appareil. Si le guide reste vide, il n’est pas fourni par la playlist.
Qui peut régler : Votre fournisseur.
Votre message n’est pas dans la liste ?
Envoyez-nous une photo de l’écran sur WhatsApp : on vous dit d’où vient le problème.
Voir aussi : IPTV ne marche pas : le guide de dépannage · lexique IPTV · renouvellement de licence